九华点评:对于企业流程的分类有很多种,迈克尔.波特将企业流程分为核心流程和支持流程,佩帕得和罗兰将组织流程分为战略流程、经营流程和保障流程,还有的学者按企业流程的范围来进行分类。但无论怎样分,其分类的目的是清晰的,即识别出最核心的流程,识别出对实现组织目标最有意义最关键的流程,然后加以优化或再造。如何才能有效地识别核心流程呢?下面这篇文章给我们提供了一个简洁的思路。在九华专论中,我们针对增值流程(核心流程)的不同将企业进行分类,为企业进行战略选择提供了一种新的思维方式。
如何识别核心流程
王玉荣
众所周知,一个企业能否实现他的使命或者目标,关键还是要落实到流程的执行上。企业的高级经理们也常被告知,应该给每个“核心流程”制定相应的“流程经理”或者“流程所有者”,这件事情已经势在必行。然而,我们应该用什么标准来判断,哪个流程是“核心流程”呢?
l 增值的流程、非增值的流程?
l 部门内部的流程、跨职能部门的流程?
l 面向内部顾客的流程、面向外部顾客的流程?
l 能产生收入的流程、不能产生收入的流程?
以上的每一种判别方法都有一定的道理,但是,还是还不完备。例如,对一个制药企业来说,R&D部门也许没有跨越多个职能,也没有直接产生收入,也不直接服务于外部顾客,而对于这种制药企业来说,R&D正是一个核心流程。
我们说,核心流程的特点往往表现为跨职能的系列活动,这些活动
l 能够为外部顾客实现增值;
l 能为一些增值的流程创造各种资源,作为这些增值的输入;
l 对其他核心流程有统率作用。
因此,在决定哪些流程是“核心流程”的时候,首先要关注,哪些流程是能为外部顾客增值的。而这一步,有具体地分为5个步骤:
Step 1 列示出你的外部顾客。
Step 2 表述与所有外部顾客的互动关系(你们和他们之间有哪些输入?有哪些输出?)例如,客户订单是他们给我们的订单录入系统的一个输入。产成品是我们给他们的一个输出。
Step 3 将输出匹配到输入 (只要有可能). 例如:收到产品/订购产品
Step 4 从输入开始一直回溯,直到最初的那个起触发作用的输入为止。通过这种“向后“的工作,把所有的中间环节列示出来。
Step 5 把这个活动系列清楚地表述出来。
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