信息科技的发展使知识爆炸成为现实,企业在应对传统管理对象的同时,面临着“知识经济”带来的许多新难题。但如果我们仔细检视每个新难题的背后,其实都仍藏有许多新契机:
低成本营销时代的到来
尽管网络垃圾与网络病毒同步泛滥,但网络信息以其便利性大大降低了营销成本,利用网站、电子邮件等形式的营销取得了飞速发展,企业开始迈入低成本营销的时代。
弹性工作与虚拟公司涌现
信息科技与通讯技术的整合,使远距协同工作与移动办公成为新的工作方式。SOHO、视频会议、ITNERNET与INTRANET的整合,在降低办公成本的同时,大大提高了办公效率。弹性工作制与虚拟公司将成为未来企业组织的新形式。
企业外部处处是员工
网络媒体与营销的应用,让企业选才、招募的渠道和手段开始摆脱以往常用的报纸、电视、广播、杂志等传统媒体,透过新兴的网络媒体寻找专职、兼职员工成为另一种新趋势。也因如此,许多e时代员工拥有了更多转换新工作的渠道和可能,员工跳槽的成本下降与收益提高,使得新时代员工的价值观不仅与经营者落差越来越大,忠诚度也随着工作转换的便利性而相对降低。但这背后所隐藏的新契机则是,企业组织开始虚拟化、企业外部处处是员工的年代已经来临。
“克隆”使成功变得如此简单
透过网络,企业可以便捷地获取信息与知识,也可以迅速地在竞争对手的网站或其它相关信息报导上透析竞争者的商业模式。因此,成功的商业模式在网络时代非常容易被模仿。
以变化改变计划
企业以往制胜的获利工具或经营理念,随着形势的变化而不断地改变位势,“过去成功的经验,可能成为今日失败的关键”。随时更改计划以适应外部快速变化,是企业经营管理者应有的心理素质。也正因如此,既然掌握不到即将发生的未来,企业应该保持更多可变的弹性,因此当计划永远赶不上变化时,若能机动因应随时的变化,保持可变的弹性,成为企业生存、发展的新要求。
公司递减定律
数字科技虽然降低了公司的营运成本,互联网络也同时降低了“市场”的交易成本,迫使公司唯有不断地缩小规模方能生存,亦即所谓的“公司递减定律”(Law of Diminishing Firms)。既然组织的规模必须缩小,唯有利用“知识”的杠杆作用,才能创造更多的价值,所以“知识”是企业维持外部竞争力的关键。
资源整合的新契机
从新经济、知识经济到实时经济的趋势意味着,企业其实永远也无法正确掌握是否善用最佳的资源,做出最佳决策,因为在摩尔定律时代,我们永远不知何时还有更新的资源要出现。但相对而言,却也是企业在拥有传统常用的内部资源与实体资源之际,如何利用企业外部资源与虚拟世界资源的新契机。
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