[摘  要]企业实施电子商务必然导致其流程的变化，因而需要对企业的流程进行重新设计。电子商务环境下流程设计的方法主要有两种，一种是对单个企业的内部流程进行设计，然后与其供应链上的企业协商改进；另一种是同供应链上的企业协商并达成协议后再一起进行设计。

[关键词]电子商务；企业流程；设计

Probe on Design of Business Process under E-Business Environment

CUI Shu-yin, REN hao

(School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai 200092,China)

Abstract: Implementing electronic business in enterprise may lead to the change of business process, so it is necessary to redesign the process. There are mainly two ways to design business process under e-business environment.One way is to design business process in enterprise firstly, then improve it after consulting with the partners in supply chain .Another way is to consult with partners in supply chain and make an agreement on designing business process ,then design its business process.

Key words: e-business; business process; design

所谓电子商务（E-Business），就是指借助于互联网（Internet）进行的商业贸易活动。企业实施电子商务必然导致其流程的变化，因而需要对企业的流程进行重新设计。电子商务环境下的企业流程设计是指为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用Internet和Intranet技术，对企业内部以及企业之间，特别是供应链上的企业商务流程进行重新设计，以达到资源共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。本文主要探讨电子商务环境下企业流程设计的方法。

一、       电子商务对企业流程的影响

电子商务的应用会使企业的流程发生很大的变化，原来必须在物质世界里完成的工作现在可以诉诸网络。由于企业需要将自己原有的业务迁移至Internet上，这就涉及到了企业流程的变化。以制造企业为例，其核心流程包括订单接受、产品生产、原材料采购、产品配送与销售等等，与核心流程并行穿插的或相关的支持流程包括研发、资金筹措、人事考评等等。该企业一旦实施电子商务，它的核心流程和支持流程不可避免地要进行相应的调整。因为它可以通过互联网可以完成接受订单、原材料采购等活动；它也可以通过互联网将产品直接卖给消费者，简化了原有的销售流程。

电子商务对企业流程的影响程度还随着企业电子商务应用层次的不同而有所差异。在电子商务应用的第一层次，即展示层次，电子商务的作用主要表现为获取信息，对商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在电子商务的交易层次，已对企业后台的配合提出了新的要求，企业必须对原有的流程进行再设计，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的要求。而在电子商务的第三层次，即应用层次，则必须实现企业转型，即向电子商务企业的转变。在这一阶段企业的商务活动必须和信息技术实现高度集成，原来的业务流程必须进行重新设计。如图1所示。

图1 电子商务应用的不同层次对流程变革的要求

二、       电子商务环境下企业流程设计的方法

企业流程设计是指对企业内部或企业之间的流程进行分析和设计，它是业务流程重组（BPR）的核心内容。流程设计既可以是现有流程的再设计，也可以是企业流程的全新设计，还可以是两者的结合。电子商务环境下的流程设计同一般意义上的流程设计既有相同之处，又有不同点。二者最大的区别在于电子商务环境下的流程设计不仅要考虑单个企业的流程设计，还要考虑供应链上伙伴企业的流程设计问题。电子商务环境下流程设计的方法主要有两种，一种是对单个企业的内部流程进行设计，然后与其供应链上的企业协商改进；另一种是同供应链上的企业协商并达成协议后再进行设计。

1.         企业内部的流程设计

企业内部流程设计的一般做法是，先从单一企业内部开始进行企业流程设计，获得初步变革的雏形以后再和供应链上的伙伴沟通，并以此进行后续的讨论及修正。目前，国内不少企业已开始着手进行内部的流程变革，为尽快实施电子商务做准备。实践证明，这种先从企业内部流程设计开始，然后根据企业间流程再设计的要求，又回过头来对企业内流程进行再设计的阶段性改造方法，尽管花费重新设计的时间较多，但在实践中较容易获得成功。

电子商务环境下企业内部流程设计的指导思想是要摆脱传统分工理论的束缚，打破职能部门之间的界线，流程设计要以企业目标为导向，以企业产出为中心，而不是以任务为中心。只有内部的流程运转顺畅，才能保障企业之间的电子商务活动的有效进行。企业内部流程再设计的流程一般从项目计划开始到新流程实现为止。如图2所示。

图2  企业内部流程再设计的流程

项目的发起人一般应是企业分管变革工作的经理，该经理负责实际的流程分析和再设计的管理工作。计划阶段的主要工作包括：设定电子商务环境下流程变革的目标；限定流程变革的范围；组建流程设计团队；制定流程变革的计划和时间表等。其中流程变革的目标和范围的确定应与企业的目标和供应链上伙伴企业的流程都密切相关，重点是要考虑企业应用电子商务的背景。流程设计团队的成员一般应包括流程经理、与流程相关的雇员、IT专家以及其它相关的人员。

分析阶段的任务主要是描述准备变革的流程，从中发现存在的问题并制定再设计的大致规划。本阶段的主要活动包括：将准备变革的流程用流程图的形式表达出来，如果流程太复杂，可以将关键的子流程建模；就流程、子流程、输入、输出和活动的名称达成一致；识别出流程中存在的缺陷并记录分析的结果；就存在的不足展开交流并在设计计划中加以总结。

再设计阶段的主要任务是设计新的或改进的流程。本阶段的主要活动包括：创造出几个可供选择的流程；在有经验的建模人员的帮助下，利用软件工具模拟新流程的运行；对备选的流程做出抉择。新设计的流程应该消除那些不合理和不需要的活动，优化活动、子流程和流程。

开发阶段的主要任务是为新设计或改进的流程的实施做准备。这一阶段，可能需要IT专家和人力资源专家的介入。IT专家的工作包括硬件的获得、软件的开发和系统的整合。人力资源专家的工作包括：重新设计职位、工作环境和激励系统；对雇员进行培训或雇用新的员工。

转变阶段的主要任务是实施重新设计的流程，该阶段的活动包括：集成和测试新系统；保持流程；如果需要，修改流程。在变革阶段，有可能遇到阻力，因为大多数人不希望变革。克服变革的阻力并保证新流程的实施是该阶段的一项重要任务。

2.         企业间的流程设计

詹姆斯·钱匹（James Champy）(2002)在《企业X再造》一书中指出，“一旦内部业务流程协调一致以后，企业便可以转向那些与外界组织和个人打交道的业务流程。”也就是说，企业不仅要关注自身的业务流程设计，而且还要参与客户、合作伙伴以及供应商的相关流程设计的协调工作。在电子商务环境下，企业之间的竞争在很大程度上转变为整个企业供应链之间的竞争，而不是单个企业之间的竞争。企业必须与供应商、合作伙伴甚至竞争对手合作。要使他们的合作更有效率，企业内部业务流程的延伸已成为必然。因此，电子商务环境下供应链上或合作伙伴之间的业务流程集成则成为流程设计必须考虑的问题。

图3  一条集成的供应链

资料来源：Paul Harmon. Business process change: a manager's guide to improving, redesigning, and automating processes , Morgan Kaufmann Publishers, 2003. p354.

企业间或供应链上的流程设计同企业内部的流程设计相比，难度要大得多。图3是一条相对简单的供应链模型。实际的情况是有好几个供应商、运输商、分销商和零售商，生产商也可能有一些不同的生产厂址。要使供应链能够在协调各方利益的情况下实际运转起来，需要付出相当大的努力。供应链上的各方除了需要进行艰苦的谈判并订立合同外，还需要类似于供应链管理团队这样的游历于企业之外的团队的参与。

电子商务的应用对企业间的流程设计提出了要求，但是企业间的流程设计不同于企业内部，很难给出企业间业务流程设计的程序。对于企业间的流程设计，特别是集成私有流程建立供应链，大多数企业仍处于探索阶段。下面就以供应链系统的设计为例来探讨电子商务环境下企业间流程设计的方法。

图4 三种基本的集成供应链的方法

资料来源：Paul Harmon. Business process change: a manager's guide to improving, redesigning, and automating processes , Morgan Kaufmann Publishers, 2003. p356.

一般地说，企业有三种方式来设计他们的供应链系统：电子市场的方法、公共流程的方法和集成私有流程的方法，如图4所示。电子市场的功能就像股票市场，想购买商品或服务的企业招标，想提供商品和服务的企业根据招标的情况以他们能够承受的价格投标。供应链上的一个主导企业负责制定规则并维持市场。

使用公共流程来建立供应链的方法是指两个或两个以上的企业将他们的内部流程通过共同的公共流程连接起来。该公共流程可以由他们自主开发也可以从第三方购买并由某一个企业或所有的参与者维持。

集成私有流程建立供应链的方法是将两个或两个以上企业的内部流程联起来，创造一个跨越企业的新流程。所有参与者的流程都可以被看着是一个大的分布式流程的一部分。供应链上的企业都知道别的企业内部流程的运转情况。

上述企业间流程设计的三种方式各有优缺点。实务上企业间或供应链上的企业流程设计可以由占主要地位的企业CEO聚在一起讨论流程设计的共识及愿景，再依据彼此达成的共识依次展开企业内部流程设计工作，这种由上而下的设计方法可以快速得到未来供应链体系中新的经营模式的架构，可以使企业内部流程设计的目标更为明确，加速流程变革的进行。但由于企业间流程设计牵扯层面太大，难以协调，容易陷入冗长空泛的讨论。此外，供应链上的企业彼此信任也是企业间流程设计顺利进行的关键。

三、       电子商务环境下流程设计应注意的事项

1.         注意发挥两者的综合效用

国内许多企业在信息化建设时，存在着盲目迷信先进技术的现象。有些企业希望仅依靠实施电子商务来摆脱管理困境；某些开发商为了商业目的，在对企业基本流程都不太清楚的情况下，开始实施电子商务，由于流程不通顺，导致企业工作僵化。所以企业在分析业务流程的基础上，对原来的业务流程进行设计是成功实施电子商务的前提。在规划和建设电子商务系统时，应重新审视和设计整个作业流程，可以将原来分散在各个职能部门、被分割成许多工序的流程整合成单一流程，删除不能增值的过程和活动，使流程合理化、简单化；同时,将连续和平行式流程改为并行工程，使多道工序在互动的情况下同时进行。

2.         避免急于求成

电子商务环境下的流程设计在考虑企业战略的前提下，还应考虑企业的人力、物力和财力。企业内部的流程设计最好能按照实施电子商务的要求分步实施。特别是对于企业间的流程设计，除了企业自身的因素外，还会受到供应链上其他伙伴情况的制约，所以设计工作的难度要比内部流程设计大的多，如果急于求成，则“欲速不达”，将会付出沉重的代价。各企业可以在各自企业内部流程优化的基础上，通过协商，循序渐进地共同设计供应链上的流程。

3.         注重人的因素

随着信息经济、知识经济时代的到来，人们已经越来越清楚地认识到人是企业中最重要的资源。电子商务环境下企业内部的流程设计离不开企业领导的强有力的支持，企业之间的流程设计仍然是“一把手工程”，供应链上各企业领导的重视与否直接关系到流程设计的成败。流程的创新设计，成功的关键因素在于人，因为人的思维模式决定了流程设计的品质，员工的接受程度关系到流程设计后的执行效果。因此，在电子商务环境下进行流程设计时必须非常重视人的因素。

四、结束语

有人认为，企业实施电子商务的关键在于技术，只要平台搭好了，电子商务就接近成功了。事实上，搭好技术平台只是企业电子商务迈向成功的一小步，尤为重要的是企业原有的流程如何变革来适应实施电子商务的要求，也就是企业流程再设计的问题。电子商务环境下企业流程的设计不单单是企业内部的流程设计问题，更为重要的是企业之间的流程设计如何协调的问题。

[参考文献]

1.  Jörg Becker, Martin Kugeler and Michael Rosemann, Process Management: A guide for the design of business process, Springer-Verlag Berlin Heidelberg , 2003.

2.  Paul Harmon. Business process change: a manager's guide to improving, redesigning, and automating processes , Morgan Kaufmann Publishers, 2003.

3.  詹姆斯·钱匹著：《企业X再造》．闫正茂译．中信出版社，2002。

4. J.佩帕得 P.罗兰：《业务流程再造精要》．高俊山译，中信出版社，2003。

5.  赵卫东，蔡斌：“电子商务环境下跨组织业务流程”，《科学学与科学技术管理》，2003年第4期。

6. 刘璇华，夏洪胜：“流程再造与信息技术”，《经济师》，2001年第8期。

注：该文发表在《价值工程》2005年第9期上。